Gestió de crisis de comunicació complexes
Formem equips, preparem protocols i executem accions per resoldre crisis de reputació
Anticipar, preparar, gestionar. Perquè una crisi no es pot improvisar.
En comunicació, una crisi no només posa a prova la reputació d’una organització, sinó també la seva capacitat de lideratge, coherència i resposta davant la societat. Una mala gestió pot tenir conseqüències devastadores a nivell d’imatge, confiança i relació amb els públics. En canvi, una resposta ben preparada pot reforçar la credibilitat i demostrar solidesa en els moments més complexos.
A la nostra agència som especialistes en prevenció i gestió de crisis de comunicació, i treballem amb un enfocament integral: no només actuem quan esclata la crisi, sinó que preparem les organitzacions perquè hi arribin amb un pla, un equip format i un relat sòlid.
Què entenem per crisi de comunicació?
Una crisi comunicativa és qualsevol situació que pot afectar negativament la reputació d’una empresa, institució o marca. Pot ser provocada per errors interns, accidents, conflictes laborals, ciberatacs, escàndols, filtracions, mala praxis, canvis imprevistos, rumors o una exposició mediàtica sobtada.
La clau no és només la gravetat del fet, sinó com s’explica, com es gestiona i com es comunica.
El nostre servei inclou:
1. Diagnosi i pla de prevenció
- Auditoria de riscos comunicatius
- Identificació de punts crítics i públics sensibles
- Creació de protocols de resposta i fluxos de decisió
- Disseny del Pla de Crisi: accions, rols, missatges i canals
2. Constitució del Comitè de Crisi
- Acompanyem l’empresa en la definició i formació del comitè intern de crisi
- Definim rols i responsabilitats clau
- Preparem documents operatius perquè el comitè pugui actuar de forma àgil i coordinada
3. Preparació de portaveus
- Formem els portaveus que hauran d’intervenir davant els mitjans, els treballadors o altres stakeholders
- Simulacions de rodes de premsa i entrevistes en escenaris tensos
- Treball específic en expressió oral, gestió de preguntes i comunicació no verbal
4. Tallers i dinàmiques pràctiques
- Sessions de treball amb diferents formats, com LEGO® Serious Play® per identificar riscos, treballar escenaris i reforçar el pensament estratègic de l’equip
- Dinàmiques de simulació de crisi en temps real (simulacres de comunicació amb mitjans i xarxes socials)
- Tallers pràctics per a equips directius i tècnics en gestió d’estrès comunicatiu i presa de decisions ràpides
5. Gestió comunicativa en temps real
Quan la crisi esclata, som el teu aliat estratègic immediat. Ens posem al teu costat per gestionar tots els fronts comunicatius:
- Redacció de comunicats, preguntes i respostes (Q&A), posicionaments i discursos
- Atenció i relació amb mitjans de comunicació
- Seguiment de xarxes socials i contenció de rumors o fake news
- Coordinació amb equips jurídics, tècnics i de recursos humans per garantir una resposta transversal
- Supervisió i adaptació del relat segons l’evolució de la crisi
La millor crisi és la que pots evitar. I la següent millor és la que saps gestionar.
Invertir en prevenció i preparació és molt més eficient que haver d’improvisar quan tot es complica. Amb nosaltres, la teva organització estarà millor preparada per prendre el control del relat, protegir la seva reputació i reforçar la confiança dels seus públics.
Vols preparar el teu equip per quan arribi una situació delicada?
Parlem, i dissenyarem un pla o una formació a mida per a la teva organització.
Els nostres serveis
