Gestión de crisis de comunicación complejas
Formamos equipos, preparamos protocolos y ejecutamos acciones para resolver crisis de reputación
Anticipar, preparar, gestionar. Porque una crisis no se puede improvisar.
En comunicación, una crisis no sólo pone a prueba la reputación de una organización, sino también su capacidad de liderazgo, coherencia y respuesta frente a la sociedad. Una mala gestión puede tener consecuencias devastadoras a nivel de imagen, confianza y relación con los públicos. Sin embargo, una respuesta bien preparada puede reforzar la credibilidad y demostrar solidez en los momentos más complejos.
En nuestra agencia somos especialistas en prevención y gestión de crisis de comunicación , y trabajamos con un enfoque integral: no sólo actuamos cuando estalla la crisis, sino que preparamos a las organizaciones para que lleguen con un plan, un equipo formado y un relato sólido.
¿Qué entendemos por crisis de comunicación?
Una crisis comunicativa es cualquier situación que puede afectar negativamente a la reputación de una empresa, institución o marca. Puede ser provocada por errores internos, accidentes, conflictos laborales, ciberataques, escándalos, filtraciones, mala praxis, cambios imprevistos, rumores o una exposición mediática repentina.
La clave no es sólo la gravedad del hecho, sino cómo se explica, cómo se gestiona y cómo se comunica .
Nuestro servicio incluye:
1. Diagnóstico y plan de prevención
- Auditoría de riesgos comunicativos
- Identificación de puntos críticos y públicos sensibles
- Creación de protocolos de respuesta y flujos de decisión
- Diseño del Plan de Crisis: acciones, roles, mensajes y canales
2. Constitución del Comité de Crisis
- Acompañamos a la empresa en la definición y formación del comité interno de crisis
- Definimos roles y responsabilidades clave
- Preparamos documentos operativos para que el comité pueda actuar de forma ágil y coordinada
3. Preparación de portavoces
- Formamos los portavoces que tendrán que intervenir ante los medios, los trabajadores u otros stakeholders
- Simulaciones de ruedas de prensa y entrevistas en escenarios tensos
- Trabajo específico en expresión oral, gestión de preguntas y comunicación no verbal
4. Talleres y dinámicas prácticas
- Sesiones de trabajo con distintos formatos, como LEGO® Serious Play® para identificar riesgos, trabajar escenarios y reforzar el pensamiento estratégico del equipo
- Dinámicas de simulación de crisis en tiempo real (simulacros de comunicación con medios y redes sociales)
- Talleres prácticos para equipos directivos y técnicos en gestión de estrés comunicativo y toma de decisiones rápidas
5. Gestión comunicativa en tiempo real
Cuando la crisis estalla, somos tu aliado estratégico inmediato . Nos ponemos a tu lado para gestionar todos los frentes comunicativos:
- Redacción de comunicados, preguntas y respuestas (Q&A), posicionamientos y discursos
- Atención y relación con medios de comunicación
- Seguimiento de redes sociales y contención de rumores o fake news
- Coordinación con equipos jurídicos, técnicos y de recursos humanos para garantizar una respuesta transversal
- Supervisión y adaptación del relato según la evolución de la crisis
La mejor crisis es la que puedes evitar. Y la siguiente mejor es la que sabes manejar.
Invertir en prevención y preparación es mucho más eficiente que improvisar cuando todo se complica. Con nosotros, tu organización estará mejor preparada para tomar el control del relato, proteger su reputación y reforzar la confianza de sus públicos .
¿Quieres preparar a tu equipo para cuando llegue una situación delicada?
Hablamos y diseñaremos un plan o una formación a medida para tu organización.
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