Un terç dels consumidors interpreten negativament el silenci de les empreses
10/07/2020
Un nou estudi de Berkeley Communications i Arlington Research diu que un 31% dels consumidors veuen les empreses que no comuniquen de forma regular (especialment durant la pandèmia de la Covid-19) com a quelcom negatiu, com empreses dèbils o poc professionals. El silenci de les empreses, especialment en temps difícils, és interpretat com una debilitat de l'empresa, on se suposa que passa per dificultats financeres o que han hagut de tancar. El percentatge d'interpretació negativa està encapçalat per Itàlia, Catalunya i Espanya amb un 39%, el 33% els consumidors dels Estats Units, mentre que al Regne Unit és del 27%.
Des de l'agència edeon.net assegurem que "el silenci comunica" i que sempre, sempre i sempre, cal que les empreses puguin comunicar amb estratègia i definint molt bé els objectius de cada impacte comunicatiu. Els enquestats a la recerca de Berkeley Communications i Arlington Research també assenyalen que es preocupen quan és la seva pròpia empresa la que deixa de comunicar, ja que els treballadors comencen a tèmer per la seva feina.
La por a la pèrdua de feina vinculada a l'absència de comunicació és més freqüent entre els homes (34%) i persones que viuent a ciutats (35%). Aquests grups estan molt més preocupats que les persones que vivuen en zones rurals (26%), tot i que estadísticament és més fàcil trobar treball en les grans ciudades que al camp. Els països en els quals aquest sentiment és més pronunciat són el Japó (37%), Estats Units (35%), Regne Unit i Romania (34%) i Catalunya, Espanya, França i Bèlgica (els quatre amb un 33%). La generació Z és la més preocupada per la falta de comunicació de les seves empreses (37%), mentre que el grup del baby boom mostra la seva preocupació en un 24%.
L’estudi també diu quins són els temes que més interessen als consumidors. Gairebé la meitat dels enquestats (47%) afirmaven que volien llegir o escriure notícies no relacionades amb la pandèmia, davant d'un 20% que opinava el contrari. Des d'edeon també hem estat analitzant l'evolució de consum de continguts i les interaccions de consumidors amb les seves marques preferides, i hem vist que aquests últims mesos han servit a moltes empreses per generar més continguts i millorar la relació amb els seus públics. Per altra banda, però, també hem vist com algunes empreses no reaccionaven a temps i ni sabien quins continguts generar, com canviar les seves estratègies de màrqueting ni com mantenir el contacte amb els seus propis clients i treballadors.
En definitiva, els consumidors han sentenciat en aquest informe què és el que esperen de la comunicació amb les marques. Més d’un terç (35%) afirmen que les marques que durant la crisi van inspirarar-los, donar-los esperança o els van distreure, són les empreses on voldran seguir consumint en el futur. Això és especialment important en el cas dels enquestats que van viure a grans ciutats (39%) i als països com els Estats Units (45%), Regne Unit (41%), Portugal, Catalunya i Espanya (els tres amb un 40%). Els millennials lideren aquesta tendència amb un 42%, seguits per la generació Z amb un 39% i la generació X amb un 35%.
Per tant, si durant la crisi sanitària la teva empresa encara no va donar un cop a la taula i va impulsar bones estratègies de comunicació, ara és el moment de reaccionar i recuperar audiències, guanyar nous públics i seguir fidelitzant amb els consumidors.
Font: Investigació Arlington Research
Des de l'agència edeon.net assegurem que "el silenci comunica" i que sempre, sempre i sempre, cal que les empreses puguin comunicar amb estratègia i definint molt bé els objectius de cada impacte comunicatiu. Els enquestats a la recerca de Berkeley Communications i Arlington Research també assenyalen que es preocupen quan és la seva pròpia empresa la que deixa de comunicar, ja que els treballadors comencen a tèmer per la seva feina.
La por a la pèrdua de feina vinculada a l'absència de comunicació és més freqüent entre els homes (34%) i persones que viuent a ciutats (35%). Aquests grups estan molt més preocupats que les persones que vivuen en zones rurals (26%), tot i que estadísticament és més fàcil trobar treball en les grans ciudades que al camp. Els països en els quals aquest sentiment és més pronunciat són el Japó (37%), Estats Units (35%), Regne Unit i Romania (34%) i Catalunya, Espanya, França i Bèlgica (els quatre amb un 33%). La generació Z és la més preocupada per la falta de comunicació de les seves empreses (37%), mentre que el grup del baby boom mostra la seva preocupació en un 24%.
L’estudi també diu quins són els temes que més interessen als consumidors. Gairebé la meitat dels enquestats (47%) afirmaven que volien llegir o escriure notícies no relacionades amb la pandèmia, davant d'un 20% que opinava el contrari. Des d'edeon també hem estat analitzant l'evolució de consum de continguts i les interaccions de consumidors amb les seves marques preferides, i hem vist que aquests últims mesos han servit a moltes empreses per generar més continguts i millorar la relació amb els seus públics. Per altra banda, però, també hem vist com algunes empreses no reaccionaven a temps i ni sabien quins continguts generar, com canviar les seves estratègies de màrqueting ni com mantenir el contacte amb els seus propis clients i treballadors.
En definitiva, els consumidors han sentenciat en aquest informe què és el que esperen de la comunicació amb les marques. Més d’un terç (35%) afirmen que les marques que durant la crisi van inspirarar-los, donar-los esperança o els van distreure, són les empreses on voldran seguir consumint en el futur. Això és especialment important en el cas dels enquestats que van viure a grans ciutats (39%) i als països com els Estats Units (45%), Regne Unit (41%), Portugal, Catalunya i Espanya (els tres amb un 40%). Els millennials lideren aquesta tendència amb un 42%, seguits per la generació Z amb un 39% i la generació X amb un 35%.
Per tant, si durant la crisi sanitària la teva empresa encara no va donar un cop a la taula i va impulsar bones estratègies de comunicació, ara és el moment de reaccionar i recuperar audiències, guanyar nous públics i seguir fidelitzant amb els consumidors.
Font: Investigació Arlington Research