Tendències que milloren la reputació
09/02/2020
Les empreses entenen cada vegada millor que gestionar la reputació és clau per saber com són percebuts per clients, treballadors, accionistes i altres grups d'interès. De fet, set de cada deu directius de firmes líders en reputació confirmen que gestionar la reputació de l'empresa és avui més important que mai. Això es deu en part pels nous corrents que afecten els mercats i impacten a les empreses com l'Internet de les coses, la intel·ligència artificial, el canvi climàtic o l'evolució dels valors. Per això, tots els professionals d'edeon màrqueting analitzem al detall totes les relacions que generen els nostres clients amb els seus públics objectius. Cal identificar aquestes noves forces perquè es fan imprescindibles, i el portal MarketingNews ens ajuda a detectar les macrotendències que no només cal tenir en compte per la seva importància global si no pel risc que moltes d'elles comporten.
Elevar el propòsit.
Un any més, aquest 2020, elevar el propòsit es converteix en la primera macro-tendència. Les empreses han de complir amb un propòsit que transcendeixi els productes i serveis que ofereixen, connectant amb valors socials i emocionals. Els clients, proveïdors, treballadors i accionistes estan demanant a les empreses una visió més àmplia del seu propòsit relacionat amb el bé que aporten a la comunitat, més enllà de guanyar diners o generar riquesa. No obstant això, dels 200 directius entrevistats només el 3,4% d'ells va afirmar tenir un clar propòsit com a empresa, el que revela una gran oportunitat que a més començarà a requerir fórmules de mesurament i anàlisi en el futur a curt termini. Des de l'agència edeon.net assessorem a empreses per tal d'elevar el propòsit i millorar la seva relació amb la societat.
Protecció de dades.
La privacitat i seguretat de les dades, així com les possibilitats d'atacs cibernètics s'han convertit en un dels principals riscos per a les companyies. Els efectes de la dark web fan témer a moltes persones que les seves dades s'utilitzin amb fins fraudulents o maliciosos. L'augment de les infraccions de seguretat en relació a les dades personals ha donat com a resultat que una gran majoria de el públic dubti de la capacitat de les empreses per protegir-los. Segons el Global RepTrak 2019, el 67,8% el públic general dubta de la capacitat de les companyies per salvaguardar les seves dades personals.
Inversió responsable.
Invertir de manera responsable vol dir sospesar les variables financeres, però també les ètiques i socioambientals, evitant el risc d'associar-se a un negoci poc ètic. Per a això és important tenir en compte tres factors: Ciutadania, que es refereix a el suport de la companyia a les bones causes, la seva influència positiva en la societat i els seus intents de protegir el medi ambient; Social, que fa referència a com tracta l'empresa als seus empleats, si els remunera de forma justa i ofereix igualtat d'oportunitats, si satisfà les necessitats del client i mostra perspectives de creixement; i finalment, la integritat, que té en compte si el negoci funciona de manera justa i transparent, està ben organitzat i manté una alta seguretat de les dades. Aquests tres factors alineats suposen un terç de la reputació de l'empresa segons dades de l'Global RepTrak 2019.
L'impacte de la tecnologia.
La intel·ligència artificial, l'Internet de les Coses, Big Data, l'automatització, els drones i la robòtica són tecnologies que estan ajudant a que la Quarta Revolució Industrial sigui un fet, impactant en els consumidors i en les empreses en el procés i exposant a un món de nous riscos. A curt termini, el 29,9% dels directius de comunicació corporativa veuen l'impacte de la tecnologia com un risc per a la reputació. Entre d'altres, les noves tecnologies permeten que les fake news es difonguin ràpidament el que obliga les empreses a monitoritzar més possibles fonts de risc ja que aquesta informació és difícil de corregir una vegada que s'ha fet viral. Des del 2019 gestioem la comunicació del projecte Open Industry 4.0, una comunitat virtual d'innovació que ens està ajudant a descobrir un món actual que encara molts desconeixen.
Canvi climàtic.
S'espera que els països, governs i empreses que operen dins d'ells, actuïn de manera positiva i efectiva per protegir i gestionar el canvi climàtic. El passat any 2019 va venir marcat per protestes a nivell mundial en favor d'aquest tema, exigint una acció més ràpida i urgent sobre el canvi climàtic on han aparegut en escena nous líders com Greta Thunberg, el discurs a l'ONU va tenir un impacte significatiu en l'opinió pública mundial. Respondre el canvi climàtic amb polítiques responsables per protegir el medi ambient pot tenir un efecte important en la reputació de l'empresa i mai és tard per començar-hi. Empreses com HP fa anys que treballen en materials sostenibles que milloren el seu impacte amb el medi ambient.
Els influencers.
Alguns individus poden tenir una influència extraordinària en l'opinió pública i en la reputació de les empreses. Aquests poden ser particulars, polítics o experts en diferents àmbits. Les seves opinions, sovint, es consideren més creïbles que quan és la pròpia companyia la que comparteix informació. L'impacte dels influencers en més fort en uns sectors que en d'altres, com per exemple en consum, indústria i hospitality. Des d'edeon ho tenim en compte i analitzem molt bé qualsevol inversió amb influencers o microinfluencers.
Desconfiança en les grans institucions.
És una llàstima però la desconfiança cap a les grans institucions, com les empreses, els governs i els mitjans de comunicació, està en augment, i cada vegada més es qüestiona la seva integritat en general. D'una banda, les empreses són més grans que mai i amb freqüència són atacades per la seva grandària i accions; per altra banda, les fake news han generat una disminució de la confiança en els mitjans de comunicació. Segons el US Global RepTrak 2019 els nord-americans confien 1.8 vegades més que les empreses petites "faran el correcte", atorgant-los així el benefici del dubte, enfront del que esperen que farà una companyia gran.
Sostenibilitat i proveïment responsable.
S'espera que les empreses obtinguin materials de manera responsable i minimitzin l'impacte que tenen sobre el medi ambient i la comunitat en la qual són produïts, així com en tota la cadena de subministrament, compra i venda dels seus béns i serveis. Segons un estudi de Masrkstein publicat a l'octubre de 2019, els millennials donarien suport en un 44% a les empreses amb iniciatives ambientals, encara que pugin el preu, enfront de el mateix suport d'un 35% per part de la Generació X o d'un 28% de els babyboomers.
L'activisme del CEO.
La figura del CEO ja ha canviat. Cada vegada més s'espera que el CEO assumeixi una posició pública sobre temes socials, polítics i ambientals sent un reflex aspiracional dels valors de la companyia i viceversa. La responsabilitat és, des de fa dos anys, el motor més important pel que fa a la reputació d'un CEO o Director General, mentre que el lideratge, la gestió i la seva influència han passat a un segon pla. En resum, els consumidors, treballadors, accionistes i altres grups d'interès esperen que el CEO faci el correcte: que actuï de forma responsable, ètica i que es preocupi pels problemes socials.
Igualtat, diversitat i inclusió.
Les empreses són cada vegada més jutjades en l'àmbit de la igualtat en funció de el perfil dels seus treballadors, segons gènere, raça/ètnia, sota la lupa de "igualtat d'oportunitats per a tots". La desigualtat de gènere en el lloc de treball, la diversitat i les polítiques d'inclusió són notícies d'obertura en mitjans i formen part de les expectatives creixents. Així mateix, la inclusió s'ha convertit en una nova mètrica d'avaluació per a les empreses. El risc que comporta la desigualtat en qualsevol d'aquestes matèries pot afectar la reputació de la companyia fins a 15 punts.
Aquestes són les 10 tendències que cal seguir durant aquest any si volem millorar la reputació de les nostres companyies. El portal Reputation Institute va presentar el seu estudi sobre les macrotendències que marcaran aquest 2020 amb l'objectiu d'identificar i analitzar aspectes que ens ajudaran a dissenyar les estratègies de reputació més òptimes.
Font: MarketingNews
Elevar el propòsit.
Un any més, aquest 2020, elevar el propòsit es converteix en la primera macro-tendència. Les empreses han de complir amb un propòsit que transcendeixi els productes i serveis que ofereixen, connectant amb valors socials i emocionals. Els clients, proveïdors, treballadors i accionistes estan demanant a les empreses una visió més àmplia del seu propòsit relacionat amb el bé que aporten a la comunitat, més enllà de guanyar diners o generar riquesa. No obstant això, dels 200 directius entrevistats només el 3,4% d'ells va afirmar tenir un clar propòsit com a empresa, el que revela una gran oportunitat que a més començarà a requerir fórmules de mesurament i anàlisi en el futur a curt termini. Des de l'agència edeon.net assessorem a empreses per tal d'elevar el propòsit i millorar la seva relació amb la societat.
Protecció de dades.
La privacitat i seguretat de les dades, així com les possibilitats d'atacs cibernètics s'han convertit en un dels principals riscos per a les companyies. Els efectes de la dark web fan témer a moltes persones que les seves dades s'utilitzin amb fins fraudulents o maliciosos. L'augment de les infraccions de seguretat en relació a les dades personals ha donat com a resultat que una gran majoria de el públic dubti de la capacitat de les empreses per protegir-los. Segons el Global RepTrak 2019, el 67,8% el públic general dubta de la capacitat de les companyies per salvaguardar les seves dades personals.
Inversió responsable.
Invertir de manera responsable vol dir sospesar les variables financeres, però també les ètiques i socioambientals, evitant el risc d'associar-se a un negoci poc ètic. Per a això és important tenir en compte tres factors: Ciutadania, que es refereix a el suport de la companyia a les bones causes, la seva influència positiva en la societat i els seus intents de protegir el medi ambient; Social, que fa referència a com tracta l'empresa als seus empleats, si els remunera de forma justa i ofereix igualtat d'oportunitats, si satisfà les necessitats del client i mostra perspectives de creixement; i finalment, la integritat, que té en compte si el negoci funciona de manera justa i transparent, està ben organitzat i manté una alta seguretat de les dades. Aquests tres factors alineats suposen un terç de la reputació de l'empresa segons dades de l'Global RepTrak 2019.
L'impacte de la tecnologia.
La intel·ligència artificial, l'Internet de les Coses, Big Data, l'automatització, els drones i la robòtica són tecnologies que estan ajudant a que la Quarta Revolució Industrial sigui un fet, impactant en els consumidors i en les empreses en el procés i exposant a un món de nous riscos. A curt termini, el 29,9% dels directius de comunicació corporativa veuen l'impacte de la tecnologia com un risc per a la reputació. Entre d'altres, les noves tecnologies permeten que les fake news es difonguin ràpidament el que obliga les empreses a monitoritzar més possibles fonts de risc ja que aquesta informació és difícil de corregir una vegada que s'ha fet viral. Des del 2019 gestioem la comunicació del projecte Open Industry 4.0, una comunitat virtual d'innovació que ens està ajudant a descobrir un món actual que encara molts desconeixen.
Canvi climàtic.
S'espera que els països, governs i empreses que operen dins d'ells, actuïn de manera positiva i efectiva per protegir i gestionar el canvi climàtic. El passat any 2019 va venir marcat per protestes a nivell mundial en favor d'aquest tema, exigint una acció més ràpida i urgent sobre el canvi climàtic on han aparegut en escena nous líders com Greta Thunberg, el discurs a l'ONU va tenir un impacte significatiu en l'opinió pública mundial. Respondre el canvi climàtic amb polítiques responsables per protegir el medi ambient pot tenir un efecte important en la reputació de l'empresa i mai és tard per començar-hi. Empreses com HP fa anys que treballen en materials sostenibles que milloren el seu impacte amb el medi ambient.
Els influencers.
Alguns individus poden tenir una influència extraordinària en l'opinió pública i en la reputació de les empreses. Aquests poden ser particulars, polítics o experts en diferents àmbits. Les seves opinions, sovint, es consideren més creïbles que quan és la pròpia companyia la que comparteix informació. L'impacte dels influencers en més fort en uns sectors que en d'altres, com per exemple en consum, indústria i hospitality. Des d'edeon ho tenim en compte i analitzem molt bé qualsevol inversió amb influencers o microinfluencers.
Desconfiança en les grans institucions.
És una llàstima però la desconfiança cap a les grans institucions, com les empreses, els governs i els mitjans de comunicació, està en augment, i cada vegada més es qüestiona la seva integritat en general. D'una banda, les empreses són més grans que mai i amb freqüència són atacades per la seva grandària i accions; per altra banda, les fake news han generat una disminució de la confiança en els mitjans de comunicació. Segons el US Global RepTrak 2019 els nord-americans confien 1.8 vegades més que les empreses petites "faran el correcte", atorgant-los així el benefici del dubte, enfront del que esperen que farà una companyia gran.
Sostenibilitat i proveïment responsable.
S'espera que les empreses obtinguin materials de manera responsable i minimitzin l'impacte que tenen sobre el medi ambient i la comunitat en la qual són produïts, així com en tota la cadena de subministrament, compra i venda dels seus béns i serveis. Segons un estudi de Masrkstein publicat a l'octubre de 2019, els millennials donarien suport en un 44% a les empreses amb iniciatives ambientals, encara que pugin el preu, enfront de el mateix suport d'un 35% per part de la Generació X o d'un 28% de els babyboomers.
L'activisme del CEO.
La figura del CEO ja ha canviat. Cada vegada més s'espera que el CEO assumeixi una posició pública sobre temes socials, polítics i ambientals sent un reflex aspiracional dels valors de la companyia i viceversa. La responsabilitat és, des de fa dos anys, el motor més important pel que fa a la reputació d'un CEO o Director General, mentre que el lideratge, la gestió i la seva influència han passat a un segon pla. En resum, els consumidors, treballadors, accionistes i altres grups d'interès esperen que el CEO faci el correcte: que actuï de forma responsable, ètica i que es preocupi pels problemes socials.
Igualtat, diversitat i inclusió.
Les empreses són cada vegada més jutjades en l'àmbit de la igualtat en funció de el perfil dels seus treballadors, segons gènere, raça/ètnia, sota la lupa de "igualtat d'oportunitats per a tots". La desigualtat de gènere en el lloc de treball, la diversitat i les polítiques d'inclusió són notícies d'obertura en mitjans i formen part de les expectatives creixents. Així mateix, la inclusió s'ha convertit en una nova mètrica d'avaluació per a les empreses. El risc que comporta la desigualtat en qualsevol d'aquestes matèries pot afectar la reputació de la companyia fins a 15 punts.
Aquestes són les 10 tendències que cal seguir durant aquest any si volem millorar la reputació de les nostres companyies. El portal Reputation Institute va presentar el seu estudi sobre les macrotendències que marcaran aquest 2020 amb l'objectiu d'identificar i analitzar aspectes que ens ajudaran a dissenyar les estratègies de reputació més òptimes.
Font: MarketingNews