Nous allons donc acheter les Catalans au cours de cette 2020
14/02/2020
L'étude Shopper Story révèle quel sera le processus d'achat pour les consommateurs espagnols cette année.
Le processus d'achat des consommateurs, avant de s'installer ainsi dans le magasin physique, est en constante évolution avec la naissance et l'évolution des différents canaux d'achat. Comprendre cela est essentiel à la stratégie de toute marque ou détaillant, c'est pourquoi la plateforme publicitaire Criteo a lancé l'étude Shopper Story 2020.
Les acheteurs n'oublient pas le magasin physique, mais deviennent de plus en plus exigeants malgré l'essor du commerce électronique , le magasin physique est toujours dans l'intérêt des acheteurs et ils le visitent pour deux raisons principales:
• Expérience: 51% des répondants se rendent au magasin physique pour les offres qu'ils peuvent trouver et 30% le font pour mieux voir et mieux connaître le produit.
• Confort. 45% se rendent dans les magasins lorsque l'emplacement est pratique et 42% le font en cas d'urgence.
En général, les acheteurs de tous âges ont hâte de visiter les magasins physiques (notamment les baby-boomers, 1946-1964 et la génération silencieuse, 1929-1940), mais uniquement lorsqu'ils ont suffisamment de temps pour profiter de l'expérience.
De plus, le magasin physique a été intégré dans un processus d'achat qui dépend désormais de beaucoup plus de canaux et est traversé par tous les acheteurs, en particulier les plus jeunes.
• 85% des milléniaux et de la génération Z recherchent des produits en ligne, puis achètent hors ligne, et 87% font le contraire.
• 72% des milléniaux et de la génération Z achètent des produits en ligne, mais les récupèrent au magasin physique.
• Ces chiffres sont en baisse d'environ 10% pour les baby-boomers et la génération silencieuse.
En fait, le canal en ligne peut encourager les achats hors ligne et vice versa:
• 1 acheteur sur 5 visitera le magasin physique après avoir reçu une offre en ligne.
• 75% des acheteurs reconnaissent utiliser des coupons pour effectuer leurs achats, qu'ils aient été obtenus hors ligne ou en ligne.
Le e-commerce et les marques «retail», la clé du processus d'achat pour les plus jeunes
Au sein du processus omnicanal déjà établi chez les acheteurs, le e-commerce a pris une importance particulière: en particulier, l'influence des sites marchands et des marques sur le processus d'achat continue de croître. En fait, les acheteurs sont plus susceptibles de commencer leur recherche en ligne directement sur ces pages Web que sur les moteurs de recherche ou les marchés comme Google ou Amazon.
Comme pour tous les canaux de processus, le commerce électronique est de plus en plus demandé plus qu'un bon prix ou un produit de qualité. Des facteurs tels que la livraison gratuite et rapide, la qualité des photos des produits, les options de paiement flexibles ou même l'ordre dans lequel les produits sont affichés sont pris en compte.
Ils deviennent également partie intégrante du processus d'achat d'applications, en particulier pour la génération Z et les milléniaux. Ils y ont recours avec les objectifs suivants:
• Recherche de produits et d'idées (70%).
• Vérifiez les notes et les avis (70%).
• Acheter des produits et services (75%).
• Vérifiez l'état d'un achat (77%).
De plus, ces canaux en ligne donnent aux acheteurs une voix et ils sont de plus en plus disposés à saisir cette opportunité: 50% reconnaissent avoir laissé un avis négatif sur un site Web au moins une fois au cours des 6 derniers mois, et 74% ont une opinion positive. .
Chez Edeon, nous consultons des entreprises et des associations depuis 2010 et au cours de ces années, nous avons vu comment le marché a évolué et comment la numérisation a révolutionné les différents secteurs. Nous savons très bien que l'expérience du consommateur et la vocation de service aux entreprises seront la clé du succès.
Source: Marketing News
Le processus d'achat des consommateurs, avant de s'installer ainsi dans le magasin physique, est en constante évolution avec la naissance et l'évolution des différents canaux d'achat. Comprendre cela est essentiel à la stratégie de toute marque ou détaillant, c'est pourquoi la plateforme publicitaire Criteo a lancé l'étude Shopper Story 2020.
Les acheteurs n'oublient pas le magasin physique, mais deviennent de plus en plus exigeants malgré l'essor du commerce électronique , le magasin physique est toujours dans l'intérêt des acheteurs et ils le visitent pour deux raisons principales:
• Expérience: 51% des répondants se rendent au magasin physique pour les offres qu'ils peuvent trouver et 30% le font pour mieux voir et mieux connaître le produit.
• Confort. 45% se rendent dans les magasins lorsque l'emplacement est pratique et 42% le font en cas d'urgence.
En général, les acheteurs de tous âges ont hâte de visiter les magasins physiques (notamment les baby-boomers, 1946-1964 et la génération silencieuse, 1929-1940), mais uniquement lorsqu'ils ont suffisamment de temps pour profiter de l'expérience.
De plus, le magasin physique a été intégré dans un processus d'achat qui dépend désormais de beaucoup plus de canaux et est traversé par tous les acheteurs, en particulier les plus jeunes.
• 85% des milléniaux et de la génération Z recherchent des produits en ligne, puis achètent hors ligne, et 87% font le contraire.
• 72% des milléniaux et de la génération Z achètent des produits en ligne, mais les récupèrent au magasin physique.
• Ces chiffres sont en baisse d'environ 10% pour les baby-boomers et la génération silencieuse.
En fait, le canal en ligne peut encourager les achats hors ligne et vice versa:
• 1 acheteur sur 5 visitera le magasin physique après avoir reçu une offre en ligne.
• 75% des acheteurs reconnaissent utiliser des coupons pour effectuer leurs achats, qu'ils aient été obtenus hors ligne ou en ligne.
Le e-commerce et les marques «retail», la clé du processus d'achat pour les plus jeunes
Au sein du processus omnicanal déjà établi chez les acheteurs, le e-commerce a pris une importance particulière: en particulier, l'influence des sites marchands et des marques sur le processus d'achat continue de croître. En fait, les acheteurs sont plus susceptibles de commencer leur recherche en ligne directement sur ces pages Web que sur les moteurs de recherche ou les marchés comme Google ou Amazon.
Comme pour tous les canaux de processus, le commerce électronique est de plus en plus demandé plus qu'un bon prix ou un produit de qualité. Des facteurs tels que la livraison gratuite et rapide, la qualité des photos des produits, les options de paiement flexibles ou même l'ordre dans lequel les produits sont affichés sont pris en compte.
Ils deviennent également partie intégrante du processus d'achat d'applications, en particulier pour la génération Z et les milléniaux. Ils y ont recours avec les objectifs suivants:
• Recherche de produits et d'idées (70%).
• Vérifiez les notes et les avis (70%).
• Acheter des produits et services (75%).
• Vérifiez l'état d'un achat (77%).
De plus, ces canaux en ligne donnent aux acheteurs une voix et ils sont de plus en plus disposés à saisir cette opportunité: 50% reconnaissent avoir laissé un avis négatif sur un site Web au moins une fois au cours des 6 derniers mois, et 74% ont une opinion positive. .
Chez Edeon, nous consultons des entreprises et des associations depuis 2010 et au cours de ces années, nous avons vu comment le marché a évolué et comment la numérisation a révolutionné les différents secteurs. Nous savons très bien que l'expérience du consommateur et la vocation de service aux entreprises seront la clé du succès.
Source: Marketing News