Un tercio de los consumidores interpreta negativamente el silencio de las empresas
10/07/2020
Un nuevo estudio de Berkeley Communications y Arlington Research dice que un 31% de los consumidores ven las empresas que no comunican de forma regular (especialmente durante la pandemia del Covidien-19) como algo negativo, como empresas débiles o poco profesionales. El silencio de las empresas, especialmente en tiempos difíciles, es interpretado como una debilidad de la empresa, donde se supone que pasa por dificultades financieras o que han tenido que cerrar. El porcentaje de interpretación negativa está encabezado por Italia, Cataluña y España con un 39%, el 33% los consumidores de Estados Unidos, mientras que en el Reino Unido es del 27%.
Desde la agencia edeon.net aseguramos que "el silencio comunica" y que siempre, siempre y siempre, es necesario que las empresas puedan comunicar con estrategia y definiendo muy bien los objetivos de cada impacto comunicativo. Los encuestados en busca de Berkeley Communications y Arlington Research también señalan que se preocupan cuando es su propia empresa la que deja de comunicar, ya que los trabajadores empiezan a temer por su trabajo.
El miedo a la pérdida de trabajo vinculada a la ausencia de comunicación es más frecuente entre los hombres (34%) y personas que viviente en ciudades (35%). Estos grupos están mucho más preocupados que las personas que Vivus en zonas rurales (26%), aunque estadísticamente es más fácil encontrar trabajo en las grandes ciudades que en el campo. Los países en los que este sentimiento es más pronunciado son Japón (37%), Estados Unidos (35%), Reino Unido y Rumanía (34%) y Cataluña, España, Francia y Bélgica (los cuatro con un 33%). La generación Z es la más preocupada por la falta de comunicación de sus empresas (37%), mientras que el grupo del baby boom muestra su preocupación en un 24%.
El estudio también dice cuáles son los temas que más interesan a los consumidores. Casi la mitad de los encuestados (47%) afirmaban que querían leer o escribir noticias no relacionadas con la pandemia, ante un 20% que opinaba lo contrario. Desde de edeon también hemos estado analizando la evolución de consumo de contenidos y las interacciones de consumidores con sus marcas preferidas , y hemos visto que estos últimos meses han servido a muchas empresas para generar más contenidos y mejorar la relación con sus públicos . Por otra parte, sin embargo, también hemos visto como algunas empresas no reaccionaban a tiempo y ni sabían qué contenidos generar, como cambiar sus estrategias de marketing ni cómo mantener el contacto con sus propios clientes y trabajadores.
En definitiva, los consumidores han sentenciado en este informe qué es lo que esperan de la comunicación con las marcas. Más de un tercio (35%) afirman que las marcas que durante la crisis inspirará-los, darles esperanza o los distrajeron, son las empresas donde querrán seguir consumiendo en el futuro. Esto es especialmente importante en el caso de los encuestados que vivieron en grandes ciudades (39%) y en los países como Estados Unidos (45%), Reino Unido (41%), Portugal, Cataluña y España (los tres con un 40% ). Los millennials lideran esta tendencia con un 42%, seguidos por la generación Z con un 39% y la generación X con un 35%.
Por lo tanto, si durante la crisis sanitaria tu empresa aún no dio un golpe en la mesa e impulsó buenas estrategias de comunicación, ahora es el momento de reaccionar y recuperar audiencias, ganar nuevos públicos y seguir fidelizando con los consumidores.
Fuente: Investigación Arlington Research
Desde la agencia edeon.net aseguramos que "el silencio comunica" y que siempre, siempre y siempre, es necesario que las empresas puedan comunicar con estrategia y definiendo muy bien los objetivos de cada impacto comunicativo. Los encuestados en busca de Berkeley Communications y Arlington Research también señalan que se preocupan cuando es su propia empresa la que deja de comunicar, ya que los trabajadores empiezan a temer por su trabajo.
El miedo a la pérdida de trabajo vinculada a la ausencia de comunicación es más frecuente entre los hombres (34%) y personas que viviente en ciudades (35%). Estos grupos están mucho más preocupados que las personas que Vivus en zonas rurales (26%), aunque estadísticamente es más fácil encontrar trabajo en las grandes ciudades que en el campo. Los países en los que este sentimiento es más pronunciado son Japón (37%), Estados Unidos (35%), Reino Unido y Rumanía (34%) y Cataluña, España, Francia y Bélgica (los cuatro con un 33%). La generación Z es la más preocupada por la falta de comunicación de sus empresas (37%), mientras que el grupo del baby boom muestra su preocupación en un 24%.
El estudio también dice cuáles son los temas que más interesan a los consumidores. Casi la mitad de los encuestados (47%) afirmaban que querían leer o escribir noticias no relacionadas con la pandemia, ante un 20% que opinaba lo contrario. Desde de edeon también hemos estado analizando la evolución de consumo de contenidos y las interacciones de consumidores con sus marcas preferidas , y hemos visto que estos últimos meses han servido a muchas empresas para generar más contenidos y mejorar la relación con sus públicos . Por otra parte, sin embargo, también hemos visto como algunas empresas no reaccionaban a tiempo y ni sabían qué contenidos generar, como cambiar sus estrategias de marketing ni cómo mantener el contacto con sus propios clientes y trabajadores.
En definitiva, los consumidores han sentenciado en este informe qué es lo que esperan de la comunicación con las marcas. Más de un tercio (35%) afirman que las marcas que durante la crisis inspirará-los, darles esperanza o los distrajeron, son las empresas donde querrán seguir consumiendo en el futuro. Esto es especialmente importante en el caso de los encuestados que vivieron en grandes ciudades (39%) y en los países como Estados Unidos (45%), Reino Unido (41%), Portugal, Cataluña y España (los tres con un 40% ). Los millennials lideran esta tendencia con un 42%, seguidos por la generación Z con un 39% y la generación X con un 35%.
Por lo tanto, si durante la crisis sanitaria tu empresa aún no dio un golpe en la mesa e impulsó buenas estrategias de comunicación, ahora es el momento de reaccionar y recuperar audiencias, ganar nuevos públicos y seguir fidelizando con los consumidores.
Fuente: Investigación Arlington Research