El eCommerce de proximidad como elemento diferenciador
27/04/2020
La actual crisis pone de manifiesto que el comercio debe dar un paso adelante y potenciar la comercialización de productos y servicios desde la red. Amazon y Google Shopping serán los mediáticos, pero el comercio de proximidad debe saber encontrar su espacio y liderar el ecommerce de proximidad.
Digámoslo en una frase corta: el mundo ha cambiado. Todos los medios de comunicación, generalistas o especializados, nos están advirtiendo que las cosas pueden tardar mucho, incluso años, en volver a ser como antes. De hecho no volverán a ser como antes hasta que haya una vacuna contra la Covidien-19 y esta vacuna haya llegado a un porcentaje importante de la población, lo que no ocurrirá hasta, en el mejor de los casos, a mediados del 2021. Mientras tanto , imperará el distanciamiento social.
Por lo que estamos viendo en otros países y lo que trasciende de los planes de desescalada, este distanciamiento social está concretando en:
• Extensión de los confinamientos para personas mayores y grupos de riesgo.
• confinamientos generales intermitentes, según evolucione la situación sanitaria.
• Obligatoriedad de llevar mascarillas en lugares públicos.
• Distancia de seguridad de entre 1 y 2 metros obligatoria entre personas.
• Limitación del aforo de los comercios cuando se les autorice a abrir, en función de su superficie.
• Distanciamiento social también en el interior de los comercios.
• Limitación de la distancia entre tablas e implantación de protecciones físicas (vidrio, metacrilato, etc) en los locales de hostelería.
• Prohibición de los eventos multitudinarios.
• Limpieza constante de los establecimientos y un largo etcétera
Esto nos lleva a una forma de compra presencial diferente. Los comercios y restaurantes no podrán atender grandes volúmenes de clientes, será más lento, se generará más cola ... y si no se gestiona bien, en definitiva, se perderá la posibilidad de generar más ventas.
En general, los consumidores les importará menos esperar a comprar un producto o servicio si la potencia de la marca es lo suficientemente fuerte como para que, en la mente del consumidor, la espera valga la pena. Mejorar la reputación y potenciar el branding de las empresas será clave, pero actualmente es algo que pocos pequeños comercios tienen bien desarrollado. Desde edeon podemos ayudar a impulsar estrategias de marketing que incrementa la reputación de las marcas, siempre analizando los puntos fuertes y los públicos objetivos a los que deban dirigirse las marcas.
Además, los comercios más pequeños (en superficie) sufrirán más, porque es más que posible que sólo se permitan tener a una o dos personas dentro de su tienda. En los comercios con más superficie, la cola se podrá producir en el propio comercio, lo que puede ser aprovechado si se reestructura el local separando con barreras y marcas en el suelo la zona de espera de caja, como ya se hace en muchas grandes cadenas del sector retail, y colocando aquí los productos de venta de impulso o up-selling.
Obviamente hay muchas más variables que analizar: tipología de negocio, ratios de fidelidad de cliente, frecuencia de compra de productos, estacionalidad, precio ... pero hay que tener claro que las tiendas físicas, los restaurantes y los bares tendrán que cambiar.
A esto hay que sumarle que muchos consumidores que eran compradores poco habituales del eCommerce se han lanzado a comprar por este canal, probablemente por necesidad, pero cuanto más dure el confinamiento más habituado estará al cliente a comprar por internet.
Si hablamos de eCommerce de proximidad nos referimos a que está orientado a el tipo de cliente que está en el área geográfica más cercana. En esta estrategia de proximidad no se rechaza a los clientes que puedan venir de otros lugares, pero ponemos el foco en nuestro entorno próximo.
Convirtiendo una crisis en una oportunidad
A y Deon , cuando comenzó la crisis del coronavirus decidimos ayudar al pequeño comercio impulsando la campaña Slowshopping.cat , un directorio de miles de comercios de barrio que sólo tenían que crear fichas para que los clientes pudieran contactar y posteriormente entregar los productos a domicilio. Esta herramienta, podríamos decir primaria, sirve para evidenciar que el comercio debe dar un paso más allá mejorando su presencia en internet y abriéndose paso a vender de forma digital. No sabemos cuánto durará ni cuánto tardaremos en salir de esta situación generada por Covidien-19, pero lo que sí sabemos es que estas crisis normalmente se suelen cargar parte de los negocios más débiles. Cuando hablamos de que el eCommerce de proximidad es una oportunidad para el pequeño comercio no nos referimos a crecer, sino a sobrevivir hasta que el temporal vuelva a la normalidad y se puedan pensar en estrategias de crecimiento.
El eCommerce de proximidad no debe verse como un gasto sino como una inversión necesaria que permitirá la viabilidad de miles de establecimientos de barrio. Las principales características son:
• Ante un panorama de incertidumbre, se da al cliente la seguridad de que siempre tendrán sus productos disponibles.
• El eCommerce de proximidad ayudará a atender más clientes en menos tiempo. Los gastos de envío en el ámbito local son muy reducidos, bien a través de empresas logísticas tradicionales o de riders de empresas como Glover o Deliveroo.
• Se proporciona el cliente lo que necesita en cada momento: no hacer colas y, si no puede salir, se le llevan los productos en casa. Si los clientes son personas mayores, con más razón todavía. Si ellos no se aclaran a la hora de hacer un pedido, siempre pueden pedir ayuda de alguien o se les puede ayudar por teléfono hasta que se acostumbren.
• Se amplían los catálogos y se minimizan los stocks, ya que se puede llegar a acuerdos con plataformas logísticas que almacenan productos.
De de la agencia estamos trabajando como nunca con el objetivo de seguir democratizando la red en todo tipo de empresa. Los más pequeños tienen que hacer un pequeño paso para existir y generar sus primeras ventas, y las empresas que ya tienen presencia en Internet, deben prepararse para una carrera donde habrá que optimizar el posicionamiento, reputar y fidelizar.
Fuente: Marketing4commerce
Digámoslo en una frase corta: el mundo ha cambiado. Todos los medios de comunicación, generalistas o especializados, nos están advirtiendo que las cosas pueden tardar mucho, incluso años, en volver a ser como antes. De hecho no volverán a ser como antes hasta que haya una vacuna contra la Covidien-19 y esta vacuna haya llegado a un porcentaje importante de la población, lo que no ocurrirá hasta, en el mejor de los casos, a mediados del 2021. Mientras tanto , imperará el distanciamiento social.
Por lo que estamos viendo en otros países y lo que trasciende de los planes de desescalada, este distanciamiento social está concretando en:
• Extensión de los confinamientos para personas mayores y grupos de riesgo.
• confinamientos generales intermitentes, según evolucione la situación sanitaria.
• Obligatoriedad de llevar mascarillas en lugares públicos.
• Distancia de seguridad de entre 1 y 2 metros obligatoria entre personas.
• Limitación del aforo de los comercios cuando se les autorice a abrir, en función de su superficie.
• Distanciamiento social también en el interior de los comercios.
• Limitación de la distancia entre tablas e implantación de protecciones físicas (vidrio, metacrilato, etc) en los locales de hostelería.
• Prohibición de los eventos multitudinarios.
• Limpieza constante de los establecimientos y un largo etcétera
Esto nos lleva a una forma de compra presencial diferente. Los comercios y restaurantes no podrán atender grandes volúmenes de clientes, será más lento, se generará más cola ... y si no se gestiona bien, en definitiva, se perderá la posibilidad de generar más ventas.
En general, los consumidores les importará menos esperar a comprar un producto o servicio si la potencia de la marca es lo suficientemente fuerte como para que, en la mente del consumidor, la espera valga la pena. Mejorar la reputación y potenciar el branding de las empresas será clave, pero actualmente es algo que pocos pequeños comercios tienen bien desarrollado. Desde edeon podemos ayudar a impulsar estrategias de marketing que incrementa la reputación de las marcas, siempre analizando los puntos fuertes y los públicos objetivos a los que deban dirigirse las marcas.
Además, los comercios más pequeños (en superficie) sufrirán más, porque es más que posible que sólo se permitan tener a una o dos personas dentro de su tienda. En los comercios con más superficie, la cola se podrá producir en el propio comercio, lo que puede ser aprovechado si se reestructura el local separando con barreras y marcas en el suelo la zona de espera de caja, como ya se hace en muchas grandes cadenas del sector retail, y colocando aquí los productos de venta de impulso o up-selling.
Obviamente hay muchas más variables que analizar: tipología de negocio, ratios de fidelidad de cliente, frecuencia de compra de productos, estacionalidad, precio ... pero hay que tener claro que las tiendas físicas, los restaurantes y los bares tendrán que cambiar.
A esto hay que sumarle que muchos consumidores que eran compradores poco habituales del eCommerce se han lanzado a comprar por este canal, probablemente por necesidad, pero cuanto más dure el confinamiento más habituado estará al cliente a comprar por internet.
Si hablamos de eCommerce de proximidad nos referimos a que está orientado a el tipo de cliente que está en el área geográfica más cercana. En esta estrategia de proximidad no se rechaza a los clientes que puedan venir de otros lugares, pero ponemos el foco en nuestro entorno próximo.
Convirtiendo una crisis en una oportunidad
A y Deon , cuando comenzó la crisis del coronavirus decidimos ayudar al pequeño comercio impulsando la campaña Slowshopping.cat , un directorio de miles de comercios de barrio que sólo tenían que crear fichas para que los clientes pudieran contactar y posteriormente entregar los productos a domicilio. Esta herramienta, podríamos decir primaria, sirve para evidenciar que el comercio debe dar un paso más allá mejorando su presencia en internet y abriéndose paso a vender de forma digital. No sabemos cuánto durará ni cuánto tardaremos en salir de esta situación generada por Covidien-19, pero lo que sí sabemos es que estas crisis normalmente se suelen cargar parte de los negocios más débiles. Cuando hablamos de que el eCommerce de proximidad es una oportunidad para el pequeño comercio no nos referimos a crecer, sino a sobrevivir hasta que el temporal vuelva a la normalidad y se puedan pensar en estrategias de crecimiento.
El eCommerce de proximidad no debe verse como un gasto sino como una inversión necesaria que permitirá la viabilidad de miles de establecimientos de barrio. Las principales características son:
• Ante un panorama de incertidumbre, se da al cliente la seguridad de que siempre tendrán sus productos disponibles.
• El eCommerce de proximidad ayudará a atender más clientes en menos tiempo. Los gastos de envío en el ámbito local son muy reducidos, bien a través de empresas logísticas tradicionales o de riders de empresas como Glover o Deliveroo.
• Se proporciona el cliente lo que necesita en cada momento: no hacer colas y, si no puede salir, se le llevan los productos en casa. Si los clientes son personas mayores, con más razón todavía. Si ellos no se aclaran a la hora de hacer un pedido, siempre pueden pedir ayuda de alguien o se les puede ayudar por teléfono hasta que se acostumbren.
• Se amplían los catálogos y se minimizan los stocks, ya que se puede llegar a acuerdos con plataformas logísticas que almacenan productos.
De de la agencia estamos trabajando como nunca con el objetivo de seguir democratizando la red en todo tipo de empresa. Los más pequeños tienen que hacer un pequeño paso para existir y generar sus primeras ventas, y las empresas que ya tienen presencia en Internet, deben prepararse para una carrera donde habrá que optimizar el posicionamiento, reputar y fidelizar.
Fuente: Marketing4commerce