Así compraremos los catalanes durante este 2020
14/02/2020
El estudio Shopper Story revela en qué consistirá el proceso de compra de los consumidores de España durante este año.
El proceso de compra de los consumidores, antes tan asentado en la tienda física, está en constante transformación con el nacimiento y la evolución de los diferentes canales de compra. Entenderlo es clave para la estrategia de cualquier marca o retailer y, por ello, la plataforma publicitaria cri ha llevado a cabo el estudio Shopper Story 2020.
Los compradores no olvidan la tienda física, pero cada vez son más exigentes a pesar del auge del e-commerce, la tienda física sigue siendo del interés de los compradores y la visitan por dos motivos principales:
• La experiencia: El 51% de los encuestados en la tienda física para las ofertas que puede encontrar y el 30% lo hace para ver y conocer mejor el producto.
• La comodidad. El 45% va a las tiendas cuando la ubicación le conviene, y el 42% lo hace cuando se trata de una urgencia.
En general, compradores de todas las edades están deseando visitar las tiendas físicas (sobre todo los Baby Boomers, 1946-1964 y la generación silenciosa, 1929-1940) pero sólo cuando cuentan con el tiempo necesario para disfrutar la experiencia.
Además, la tienda física se ha integrado en un proceso de compra que ahora depende de muchos más canales y que atraviesan todos los compradores, especialmente los más jóvenes.
• El 85% de los millennials y la Generación Z busca productos online para luego adquirirlo offline, y el 87% realiza el proceso opuesto.
• Un 72% de los millennials y la Generación Z compra productos online, pero los recoge en la tienda física.
• Estas cifras bajan alrededor de un 10% en el caso de los Baby Boomers y la generación silenciosa.
De hecho, el canal online puede favorecer la compra offline, y viceversa:
• 1 de cada 5 compradores visitará la tienda física tras recibir una oferta online.
• Un 75% de los compradores reconoce utilizar cupones para realizar sus compras, independientemente de si han sido obtenidos offline u online.
El e-commerce de 'retail' y marcas, la clave del proceso de compra de los más jóvenes
Dentro del proceso omnicanal que ya está establecido entre los compradores, el e-commerce ha cobrado una especial relevancia: en concreto, la influencia de las webs de retailers y marcas en el proceso de compra no deja de aumentar. De hecho, es más probable que los compradores inicien su búsqueda online directamente en estas páginas web que en buscadores o marketplaces como Google o Amazon.
Al igual que ocurre con todos los canales del proceso, al ecommerce cada vez se le exige más que simplemente un buen precio o un producto de calidad. Se tienen en cuenta factores como un envío gratuito y rápido, la calidad de las fotografías de los productos, las opciones de pago flexibles o incluso el orden en que se muestran los productos.
También se convierten en parte integral del proceso de compra las apps, sobre todo en el caso de la Generación Z y los millennials. Recurren a ellas con los siguientes objetivos:
• Buscar productos e ideas (70%).
• Comprobar ratings y reviews (70%).
• Comprar productos y servicios (75%).
• Comprobar el estado de una compra (77%).
Además, estos canales online dan voz a los compradores y ellos están cada vez más dispuestos a aprovechar esta oportunidad: el 50% reconoce haber dejado una opinión negativa en una web al menos una vez en los últimos 6 meses, y el 74%, una positiva .
A edeon asesoramos empresas y asociaciones desde el 2010 y durante estos años hemos visto cómo ha evolucionado el mercado y como la digitalización ha revolucionado los diferentes sectores. Tenemos muy claro que la experiencia del consumidor y la vocación de servicio de las empresas serán la clave para alcanzar el éxito.
Fuente: Marketing News
El proceso de compra de los consumidores, antes tan asentado en la tienda física, está en constante transformación con el nacimiento y la evolución de los diferentes canales de compra. Entenderlo es clave para la estrategia de cualquier marca o retailer y, por ello, la plataforma publicitaria cri ha llevado a cabo el estudio Shopper Story 2020.
Los compradores no olvidan la tienda física, pero cada vez son más exigentes a pesar del auge del e-commerce, la tienda física sigue siendo del interés de los compradores y la visitan por dos motivos principales:
• La experiencia: El 51% de los encuestados en la tienda física para las ofertas que puede encontrar y el 30% lo hace para ver y conocer mejor el producto.
• La comodidad. El 45% va a las tiendas cuando la ubicación le conviene, y el 42% lo hace cuando se trata de una urgencia.
En general, compradores de todas las edades están deseando visitar las tiendas físicas (sobre todo los Baby Boomers, 1946-1964 y la generación silenciosa, 1929-1940) pero sólo cuando cuentan con el tiempo necesario para disfrutar la experiencia.
Además, la tienda física se ha integrado en un proceso de compra que ahora depende de muchos más canales y que atraviesan todos los compradores, especialmente los más jóvenes.
• El 85% de los millennials y la Generación Z busca productos online para luego adquirirlo offline, y el 87% realiza el proceso opuesto.
• Un 72% de los millennials y la Generación Z compra productos online, pero los recoge en la tienda física.
• Estas cifras bajan alrededor de un 10% en el caso de los Baby Boomers y la generación silenciosa.
De hecho, el canal online puede favorecer la compra offline, y viceversa:
• 1 de cada 5 compradores visitará la tienda física tras recibir una oferta online.
• Un 75% de los compradores reconoce utilizar cupones para realizar sus compras, independientemente de si han sido obtenidos offline u online.
El e-commerce de 'retail' y marcas, la clave del proceso de compra de los más jóvenes
Dentro del proceso omnicanal que ya está establecido entre los compradores, el e-commerce ha cobrado una especial relevancia: en concreto, la influencia de las webs de retailers y marcas en el proceso de compra no deja de aumentar. De hecho, es más probable que los compradores inicien su búsqueda online directamente en estas páginas web que en buscadores o marketplaces como Google o Amazon.
Al igual que ocurre con todos los canales del proceso, al ecommerce cada vez se le exige más que simplemente un buen precio o un producto de calidad. Se tienen en cuenta factores como un envío gratuito y rápido, la calidad de las fotografías de los productos, las opciones de pago flexibles o incluso el orden en que se muestran los productos.
También se convierten en parte integral del proceso de compra las apps, sobre todo en el caso de la Generación Z y los millennials. Recurren a ellas con los siguientes objetivos:
• Buscar productos e ideas (70%).
• Comprobar ratings y reviews (70%).
• Comprar productos y servicios (75%).
• Comprobar el estado de una compra (77%).
Además, estos canales online dan voz a los compradores y ellos están cada vez más dispuestos a aprovechar esta oportunidad: el 50% reconoce haber dejado una opinión negativa en una web al menos una vez en los últimos 6 meses, y el 74%, una positiva .
A edeon asesoramos empresas y asociaciones desde el 2010 y durante estos años hemos visto cómo ha evolucionado el mercado y como la digitalización ha revolucionado los diferentes sectores. Tenemos muy claro que la experiencia del consumidor y la vocación de servicio de las empresas serán la clave para alcanzar el éxito.
Fuente: Marketing News