{"id":4951,"date":"2025-06-20T11:17:51","date_gmt":"2025-06-20T11:17:51","guid":{"rendered":"https:\/\/edeon.net\/why-is-it-essential-for-companies-to-have-a-crisis-communication-protocol\/"},"modified":"2025-08-25T18:58:45","modified_gmt":"2025-08-25T18:58:45","slug":"per-que-es-imprescindible-que-les-empreses-tinguin-un-protocol-de-crisi-comunicativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edeon.net\/en\/per-que-es-imprescindible-que-les-empreses-tinguin-un-protocol-de-crisi-comunicativa\/","title":{"rendered":"Why is it essential for companies to have a crisis communication protocol?"},"content":{"rendered":"

Vivim en una societat hiperconnectada on la informaci\u00f3 circula a una velocitat mai vista. L’eclosi\u00f3 de les xarxes socials ha transformat radicalment la relaci\u00f3 entre marques i p\u00fablic: avui, qualsevol usuari pot interactuar directament amb una empresa, enviar-li comentaris, dubtes, queixes… per\u00f2 tamb\u00e9 pot generar i propagar situacions que desemboquin en una crisi reputacional. Una mala gesti\u00f3 d’aquestes crisis pot tenir conseq\u00fc\u00e8ncies devastadores per a qualsevol organitzaci\u00f3, sigui gran o petita. Per aix\u00f2 disposar d’un protocol de crisi comunicativa no \u00e9s una opci\u00f3: \u00e9s una necessitat estrat\u00e8gica.<\/p>\n

Les crisis comunicatives poden sorgir per m\u00faltiples motius: un error en un producte o servei, una desafortunada declaraci\u00f3 d’un directiu, una filtraci\u00f3 d’informaci\u00f3 interna, una mala praxi que surt a la llum, un comentari pol\u00e8mic viralitzat, o fins i tot, una campanya d’atac organitzada. En molts casos, aquestes situacions esclaten de forma inesperada i es propaguen a trav\u00e9s de canals digitals, on l’opini\u00f3 p\u00fablica pot crear una bola de neu dif\u00edcil de controlar.<\/p>\n

Segons un estudi de PwC, el 69% de les empreses afirma haver experimentat almenys una crisi significativa en els \u00faltims cinc anys. D’aquestes, un gran nombre reconeixen que no estaven preparades per afrontar-la adequadament. I el preocupant \u00e9s que, sovint, les empreses no prenen consci\u00e8ncia de la import\u00e0ncia de tenir un pla fins que ja \u00e9s massa tard.<\/p>\n

En l’era digital, el temps de reacci\u00f3 \u00e9s clau. Una resposta lenta, confusa o contradict\u00f2ria pot agreujar el problema i fer que la crisi es converteixi en viral. Es transmeten, quins canals s’utilitzen i com es gestiona la informaci\u00f3 amb els diferents p\u00fablics.<\/p>\n

Aquest protocol ha de contemplar diverses fases: detecci\u00f3 preco\u00e7, avaluaci\u00f3 de la gravetat, coordinaci\u00f3 interna, gesti\u00f3 de missatges, interacci\u00f3 amb mitjans i xarxes, i an\u00e0lisi posterior. Tamb\u00e9 \u00e9s fonamental comptar amb portaveus formats i capacitats per comunicar en situacions de tensi\u00f3, aix\u00ed com disposar d’eines que permetin monitoritzar la conversa digital en temps real i detectar possibles amenaces abans que esclatin.<\/p>\n

A m\u00e9s, les xarxes socials han democratitzat la creaci\u00f3 i difusi\u00f3 de continguts, per\u00f2 tamb\u00e9 han multiplicat els riscos. Plataformes com X (abans Twitter), Instagram, TikTok o Facebook poden convertir una queixa individual en una crisi col\u00b7lectiva en q\u00fcesti\u00f3 de minuts. Un comentari desafortunat, un v\u00eddeo mal interpretat o una resposta mal gestionada poden desencadenar una tempesta de cr\u00edtiques i reaccions que escapa al control de la marca. El fenomen de la cancel\u00b7laci\u00f3, les campanyes d’assetjament o els boicots digitals s\u00f3n avui una realitat a anticipar i saber gestionar.<\/p>\n

En aquest context, la comunicaci\u00f3 de crisis ja no \u00e9s nom\u00e9s una disciplina reservada a grans corporacions: \u00e9s una eina vital per a qualsevol empresa, instituci\u00f3 o figura p\u00fablica que vulgui protegir la seva reputaci\u00f3. I aqu\u00ed \u00e9s on entra en joc edeon, l’ag\u00e8ncia de comunicaci\u00f3 i relacions p\u00fabliques especialitzada en la gesti\u00f3 de situacions de crisi.<\/p>\n

A edeon comptem amb un equip multidisciplinari amb \u00e0mplia experi\u00e8ncia en comunicaci\u00f3 estrat\u00e8gica, gesti\u00f3 de mitjans, relacions institucionals, dinamitzaci\u00f3 de xarxes socials i producci\u00f3 de continguts. Disposem d’eines innovadores de monitoritzaci\u00f3 que ens permeten analitzar en temps real el que s’est\u00e0 dient a la xarxa sobre una marca o persona, identificar focus de risc i actuar amb rapidesa.<\/p>\n

Quan gestionem una crisi, no nom\u00e9s ens centrem a apagar el foc. El nostre objectiu \u00e9s protegir, reconstruir i enfortir la reputaci\u00f3 del client. Per aix\u00f2 dissenyem plans a mida, assessorem en la presa de decisions, redactem comunicats, preparem portaveus, gestionem la relaci\u00f3 amb els mitjans i, sobretot, mantenim una mirada estrat\u00e8gica per convertir un moment cr\u00edtic en una oportunitat de millora.<\/p>\n

A m\u00e9s, oferim formacions a equips directius i responsables de comunicaci\u00f3 perqu\u00e8 s\u00e0piguen com actuar abans, durant i despr\u00e9s d’una crisi. Treballem amb empreses de diversos sectors, institucions p\u00fabliques i tamb\u00e9 amb perfils p\u00fablics (influencers, esportistes, c\u00e0rrecs pol\u00edtics, etc.) que necessiten refor\u00e7ar la seva imatge davant situacions compromeses.<\/p>\n

En definitiva, tenir un protocol de crisi comunicativa no \u00e9s un luxe, \u00e9s un asseguran\u00e7a reputacional. En un m\u00f3n on tot pot fer-se viral i on la confian\u00e7a del p\u00fablic \u00e9s un dels actius m\u00e9s valuosos, saber com reaccionar en els moments dif\u00edcils pot marcar la difer\u00e8ncia entre sobreviure o desapar\u00e8ixer. A edeon estem al costat de les organitzacions que volen fer les coses b\u00e9, tamb\u00e9 quan les coses es posen dif\u00edcils.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

These months we have been working on a project commissioned by the Olesa de Montserrat City Council and the Union of Industrial Estates of Catalonia (UPIC). We have designed the image of Olesa Industrial and have developed and executed the project’s dissemination campaign. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":4434,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4951","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4951","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4951"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4951\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5496,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4951\/revisions\/5496"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4951"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4951"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/edeon.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4951"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}